Сокращения и термины

При описании систем учета и управления часто встречаются термины и сокращения, которые бывают непонятны неподготовленному читателю. Опишем кратко некоторые из них:

CRM

Client Relations Management (англ.) — Управление взаимоотношениями с клиентами: процесс активного взаимодействия с клиентами и углубления знаний об их потребностях с целью улучшения качества обслуживания. CRM это программная среда, позволяющая сделать весь процесс работы с клиентами максимально эффективным для персонала и комфортным для клиентов.

ERP

Enterprise Resource Planning (англ.) — Планирование ресурсов предприятия. ERP-система это комплекс программ, позволяющих создать единую среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия. Построение таких систем невозможно без максимальной автоматизации процессов обмена информацией внутри предприятия и распределения функций. В некотором смысле ERP является более развитым аналогом давно забытых систем АСУП.

MRP

Material Requirements Planning (англ.) — Планирование потребностей. Программная система для поддержки процессов производства, автоматизирующая календарное планирование потребности в комплектующих, сырье и материалах, в оборудовании, персонале и других ресурсах на основе имеющихся заказов готовой продукции.

SCM

Supply Chain Management (англ.) — Управление поставками. SCM охватывает весь цикл от закупки сырья, производства и до распространения товара. Поскольку интересы всех звеньев цепи зачастую противоречивы, только при комплексном управлении всей цепочкой возможно достижение оптимального результата.